سياسة الإستبدال والإسترجاع
نحرص في Valliella على رضاكم التام عن منتجاتنا، ولهذا نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع:
أولاً: المنتجات الشخصية
معظم منتجات Valliella مخصصة للاستخدام الشخصي، وللحفاظ على صحتكم وسلامتكم، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال أي منتج شخصي حتى لو لم يتم استخدامه، باستثناء الحالات التي تتعرض فيها المنتجات للتلف أثناء الشحن.
آلية التعامل مع المنتجات التالفة:
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
- توضيح مظاهر التلف عبر صورة مرفقة برقم الطلب.
- سيتم تعويض العميل بنفس المنتج التالف أو بقيمته حسب المتوفر.
- بعد مرور المدة المحددة أعلاه، لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض.
ثالثًا: عروض الأصناف
في حالة إرجاع أي صنف من عروضنا، يجب إرجاع جميع أصناف مجموعة العرض بنفس القيمة وقت الشراء.
رابعًا: الحالات غير المؤهلة للمطالبة
- لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض بعد انتهاء المدد المحددة أعلاه.
- لا يشمل التعويض العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
خامسًا: الرسوم الجمركية
Valliella غير مسؤولة عن أي رسوم جمركية إضافية قد تفرضها شركات الشحن على الطلبات المشحونة خارج المملكة العربية السعودية. يتعلق ذلك بالتعريفة الجمركية الخاصة بكل دولة.
لأي استفسارات أو لمساعدتكم في عملية الاستبدال أو الاسترجاع، فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لخدمتكم وضمان رضاكم الكامل عن منتجات Valliella.